Política de Devoluções e Reembolsos

Na Têxteis Lar, a sua satisfação é a nossa maior prioridade. Queremos que se sinta completamente feliz com a sua compra e que os nossos produtos tragam exatamente o conforto e a beleza que esperava para o seu lar. Por isso, elaborámos esta Política de Devoluções e Reembolsos de forma clara e transparente, para que conheça todos os seus direitos e como proceder, caso necessite.

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas no nosso website texteislarshop.com. Lembre-se que os prazos e condições aqui descritos podem ser ajustados para cumprir a legislação portuguesa e europeia em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, que estabelece os direitos do consumidor em matéria de compras online.

Direito de Livre Resolução (Cancelamento)

Se comprou um produto online na Têxteis Lar e, por qualquer motivo, mudar de ideias, tem o direito de resolver o contrato (cancelar a compra) sem necessidade de justificação. Este direito, também conhecido como “direito de arrependimento”, pode ser exercido no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que você, ou terceiro por si indicado (exceto o transportador), obtenha a posse física do último produto da encomenda.

Para exercer este direito, basta comunicar-nos a sua decisão de cancelamento de forma inequívoca. Para facilitar este processo, disponibilizamos um formulário de contacto no nosso website texteislarshop.com que pode utilizar. Recomendamos que guarde um comprovativo do envio desta comunicação.

Condições para Devolução

Após comunicar o cancelamento, deverá devolver os produtos à Têxteis Lar. Para que a devolução seja aceite e possamos proceder ao reembolso, é essencial que os artigos se encontrem nas seguintes condições:

• Não utilizados: Os produtos devem estar exatamente no mesmo estado em que foram recebidos, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
• Na embalagem original: Devem ser devolvidos na sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e documentação que os acompanhavam.
• Em perfeitas condições de higiene: Dada a natureza dos produtos têxteis, é fundamental que sejam devolvidos em condições que permitam o seu manuseamento e eventual reinserção em stock sem comprometer a higiene e qualidade.

Aconselhamos a que, ao receber a sua encomenda, verifique o conteúdo e o estado dos artigos. Caso identifique algum problema, contacte-nos imediatamente.

Processo de Reembolso

Assim que os produtos devolvidos chegarem ao nosso armazém e forem inspecionados pela nossa equipa, verificando que cumprem as condições acima mencionadas, procederemos ao reembolso.

O reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para a compra original (por exemplo, reembolso no cartão de crédito ou anulação da referência Multibanco). Processaremos o reembolso o mais brevemente possível e, em qualquer caso, nunca excedendo o prazo de 14 dias após termos sido informados da sua decisão de devolver os produtos.

Tenha em atenção que, no exercício do direito de livre resolução, poderão ser deduzidos custos de reembolso se tiver escolhido expressamente um tipo de entrega diferente da opção menos onerosa de envio normal que oferecemos. Informação detalhada sobre este ponto pode ser solicitada através dos meios disponíveis no website.

Produtos com Defeito ou Não Conformidade

Se o produto que recebeu apresentar um defeito de fabrico, estiver danificado ou não corresponder à descrição apresentada no site texteislarshop.com (por exemplo, tamanho, cor ou modelo errado), a situação é considerada uma “não conformidade”.

Nestes casos, a lei portuguesa garante-lhe direitos adicionais. Caso se depare com esta situação, pedimos que nos contacte o mais rapidamente possível através do website, indicando o número da encomenda e descrevendo claramente o problema. Poderá ser-lhe solicitado o envio de fotografias para agilizar a análise do caso.

Após a confirmação do defeito ou da não conformidade, a Têxteis Lar oferecer-lhe-á as seguintes opções, sem qualquer custo adicional para si:

• A substituição do produto por um igual, em perfeitas condições.
• A redução adequada do preço.
• A resolução do contrato, com o reembolso integral do montante pago, incluindo os custos de envio iniciais.

Os custos diretos de devolução do produto nas situações de não conformidade serão suportados pela Têxteis Lar, sendo-lhe indicado o procedimento a seguir.

Exceções ao Direito de Devolução

Existem algumas situações específicas em que o direito de livre resolução não se aplica, por razões de proteção do consumidor e de higiene. De acordo com a lei, não podemos aceitar a devolução de produtos que, por sua natureza, possam deteriorar-se ou tornar-se inadequados para consumo ou utilização. No nosso setor, aplica-se a exceção aos produtos selados (embalados) que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando tenham sido abertos após a entrega. Agradecemos a sua compreensão para garantir a qualidade e segurança de todos os nossos clientes.

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Para mais informações sobre como tratamos os seus dados durante o processo de compra e devolução, convidamo-lo a consultar a nossa Política de Privacidade disponível em texteislarshop.com.

A Têxteis Lar está empenhada em resolver qualquer situação da forma mais justa e rápida possível. O nosso objetivo é que a sua experiência connosco seja sempre positiva, mesmo quando é necessário proceder a uma devolução.